Kundenservice
Wie können wir helfen?
Schreib uns – wir kümmern uns persönlich um dein Anliegen. Wähle einfach dein Thema, dann können wir dir direkt und ohne Rückfragen weiterhelfen.
Antwort innerhalb von 24 Stunden Montag bis Freitag. Am Wochenende kann es einen Tag länger dauern.
Häufige Fragen
Vielleicht ist deine Antwort schon dabei
Wie lange dauert die Lieferung?
Jedes Twillow-Poster wird erst nach deiner Bestellung gedruckt. Die Produktion dauert in der Regel 1–3 Werktage, der Versand danach 2–5 Werktage. Insgesamt ist deine Bestellung also üblicherweise innerhalb von 3–8 Werktagen bei dir. Sobald sie unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung per E-Mail.
Was kostet der Versand?
Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 5,99 €. Ab einem Bestellwert von 50 € liefern wir versandkostenfrei – das siehst du auch direkt im Warenkorb.
Liefert ihr auch ins Ausland?
Aktuell liefern wir ausschließlich innerhalb Deutschlands. Wir arbeiten daran, das Liefergebiet zu erweitern.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Ja. Du hast 14 Tage Widerrufsrecht ab Erhalt der Ware – ohne Angabe von Gründen, auch wenn dein Poster eigens für dich gedruckt wurde. Alle Details stehen unter Widerrufsrecht.
Wer trägt die Kosten der Rücksendung?
Bei einem Widerruf trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Wenn dein Poster beschädigt oder falsch geliefert wurde, ist das etwas anderes: Melde dich einfach über das Formular oben – dann entstehen dir selbstverständlich keine Kosten.
Wo werden die Poster gedruckt?
Wir drucken per Print-on-Demand in Europa, so nah wie möglich an deiner Lieferadresse. Produziert wird erst, wenn du bestellt hast – so entstehen keine Überproduktion und keine Lagerware.
Ist ein Rahmen dabei?
Das entscheidest du selbst: Auf jeder Produktseite kannst du zwischen ungerahmten Postern und Varianten mit Rahmen wählen. Bei den gerahmten Varianten ist der Rahmen im Preis enthalten und wird zusammen mit dem Poster geliefert.
Kann ich meine Bestellung noch ändern oder stornieren?
Da wir erst nach deiner Bestellung produzieren, geht das nur in einem kurzen Zeitfenster. Schreib uns so schnell wie möglich über das Formular oben und nenne deine Bestellnummer – solange die Produktion noch nicht gestartet ist, können wir Änderungen meistens noch umsetzen.
Frage nicht dabei? Schreib uns direkt.